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售后服務(wù)部工作流程
我公司堅持誠信合作、真誠服務(wù)的宗旨,以客戶為中心,提供完善的售后技術(shù)支持及維修服務(wù)。
售后服務(wù)工作內(nèi)容及職責:售后服務(wù)技術(shù)支持負責產(chǎn)品售后技術(shù)服務(wù)的總體進程,負責客戶來電咨詢問題的解答、備案和轉(zhuǎn)交;負責產(chǎn)品質(zhì)量保障,對客戶認為有問題的產(chǎn)品進行更換或維修處理。售后技術(shù)支持工作流程: 1、售后技術(shù)支持通過各種渠道收到客戶的對產(chǎn)品的咨詢,其方式包含: (a). 公司已開通的產(chǎn)品售后服務(wù)熱線電話:0531-85926665轉(zhuǎn)801或者直線183-5414-8102 (b). 公司總機轉(zhuǎn)入的咨詢電話; (c). 業(yè)務(wù)人員反饋的產(chǎn)品問題。 2. 對客戶提出的問題進行分析,并給客戶提出解決方案。 如不能解決,需及時向供應(yīng)商技術(shù)人員反映,并同供應(yīng)商技術(shù)人員協(xié)調(diào)給出答復。
售后維修工作流程:
1. 售后維修部接收客戶維修申請:客戶可通過售后服務(wù)熱線聯(lián)系返修事宜;
2. 售后維修收貨部接收客戶送修產(chǎn)品;
3. 售后維修工程師對維修品進行檢測,判斷維修品是否屬于質(zhì)保范圍,質(zhì)保范圍內(nèi)產(chǎn)品免費維修或更換新品;質(zhì)保范圍外產(chǎn)品出具檢測通知單及報價單;
4. 售后維修工程師將處理結(jié)果反饋給客戶,并等待客戶反饋意見;
5. 根據(jù)客戶反饋意見進行維修品處理,并返回維修品;
6. 售后服務(wù)跟蹤調(diào)查:了解產(chǎn)品維修品返回之后的使用情況,并做出相應(yīng)的記錄。
售后服務(wù)聯(lián)系方式:聯(lián)系電話:0531-85926665轉(zhuǎn)801聯(lián)系地址:濟南市天橋區(qū)濟洛路130號濟發(fā)泉星三區(qū)B4幢503室郵編:250011
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